Klient
Firma sprzedażowo-produkcyjna, działająca na terenie całej Polski.
Wyzwanie
Klient zgłasza brak połączenia internetowego z Navireo – systemem klasy ERP, wspomagającym zarządzanie w przedsiębiorstwie, między innymi w rozliczeniach księgowych oraz sprzedaży. Oprogramowanie jest jednym z kluczowych systemów, zapewniających sprawne działanie firmy.
Rozwiązanie
Service Desk Eximo Project przyjmuje bezpośrednie zgłoszenie telefoniczne o niedziałającym systemie.
Dzięki zdalnemu połączeniu z infrastrukturą przedsiębiorstwa, konsultant jest w stanie sprawdzić i przeanalizować ustawienia sieciowe oraz wyeliminować potencjalne błędy po stronie Klienta.
Równocześnie, II linia wsparcia technicznego, dzięki stałemu monitoringowi systemów klienta rozpoczyna diagnozę problemu jeszcze przed kontaktem telefonicznym z konsultantem I linii.
Korzyść
Równoczesne przyjęcie zgłoszenia przez konsultanta oraz wychwycenie problemu przez II linię wsparcia technicznego, jeszcze przed kontaktem telefonicznym, pozwoliło na zredukowanie braku dostępności systemu do minimum.
Przyjęcie zgłoszenia, realizacja i przekazanie gotowego, działającego rozwiązania, trwało 55 minut.
